8月中旬，高溫熱浪，游客如織，張家界旅游進入最旺季，僅武陵源核心景區就每天接待近3萬名游客。“草帽哥,為你們點贊!”
8月13日上午，在天子山景區山頂，來自荷蘭的外國友人用不太流利的中文，為景區內頭戴草帽穿梭忙碌的工作人員豎起大拇指。
如何做好旅游旺季優質服務？8月11日起，張家界旅游集團股份有限公司近40名高管及員工，分組分批值守景區一線，同武陵源核心景區環?？瓦\公司員工一起，戴著草帽活躍在接待一線，游客親切稱之為“草帽哥、草帽姐”。
武陵源標志門是游客進入核心景區的優選通道之一。清晨7時，廣場上已經排起蜿蜒長隊。一名來自湖北的王女士帶著一家老小排在游客隊伍的最前列。她說，為了能提前進山，她們凌晨5時就已經過來排隊，“為了維持現場秩序，工作人員比我們還來得早。”
赤日炎炎下，天下第一橋車輛調度站外，“草帽姐”伍紅艷一邊引導游客有序乘車，一邊熱情地用簡短的多國語言做著“兼職”導游。她說：“微笑是風景，因為我們每一個人都代表著張家界!”
楊家界的風景令眾多游客慕名而至。在高溫“烤”驗下，一直處于高強度工作的“草帽哥”谷華祥早已汗流浹背。草率吃了幾口午飯的他，將喝完的第5個空礦泉水瓶丟進垃圾桶后，立馬又投入到向司機確認發單程序和維護現場秩序的工作中來。
“在張家界旅游，能看到這么多笑臉，真的很感動!”趁暑假之際帶女兒游玩的黑龍江游客陳先生表示，愛旅行的他去過很多地方，張家界的服務令他最為感動。
草帽成為張家界景區一道流動的風景線。記者了解到，“Merci(法語)、Thank you（英語）……”等各種語言的道謝，早已是這群“草帽哥”和“草帽姐”們每天聽到的最多聲音。
依次排隊等待乘車的游客
“草帽姐”是環?？瓦\車站調度人員，但時時要兼職導游，還必須懂多國外語
“草帽哥”是車站站長，每天穿梭在車輛與游客中間，微笑服務是他的“標配”。
車子跑一趟蓋一個章，“草帽哥”們每天差不多要把這張單子蓋稱鮮紅一片
“草帽哥”進入站場終于暫時可以摘下草帽，雖然聲音已經嘶啞，但手勢依然筆直
“草帽叔”表情嚴肅，但其實人還是很好的，尤其是對游客
“草帽姐”是機關工作人員，但旺季接待無后方，微笑亦是風景
扶助老人，也是我們“草帽哥”的本分
作者：董明勤
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